Egyedi folyamatok automatizált kezelése
speciális rendelés feldolgozás webáruházban, ügyvitelben
Helyzet: Manuális kedvezménykezelés az ügyfelek kárára
Partnerünk egy sikeres webáruházat üzemeltet, ahol a rendelések nagy része automatikusan fut az ügyviteli rendszerbe. A problémát az jelentette, hogy bizonyos esetekben speciális kedvezményeket kellett alkalmazni, amelyeket sem a webáruház, sem az ügyviteli rendszer nem tudott automatikusan lekezelni.
A gyakorlatban ez azt jelentette, hogy amikor ilyen rendelés érkezett, a teljes folyamat megállt. A megbízónak kézzel kellett megnyitnia a rendelést, egy bonyolult Excel kalkulációval kiszámolnia a megfelelő kedvezményt, majd manuálisan beírnia azt a rendszerbe. Csak ezután tudta értesíteni az ügyfelet, hogy mostantól fizethet és folytatódhat a rendelés teljesítése.
Ez nemcsak frusztráló vásárlói élményt eredményezett - akik órákig vártak a kedvezmény jóváhagyására -, hanem jelentős időbeli terhet is rótt a megbízóra, aki naponta fél-egy órát töltött ezzel az ismétlődő, adminisztratív feladattal.
Kihívás: Komplex integráció meglévő rendszerek között
A legnagyobb kihívást az jelentette, hogy a megoldásnak úgy kellett működnie, hogy sem a webáruházat, sem az ügyviteli rendszert ne kelljen módosítani vagy cserélni. A meglévő munkafolyamatok és rendszerek változatlanul maradhattak.
További bonyolító tényező volt, hogy a kedvezményszámítás komplex mátrix alapján történt, amelyet pontosan le kellett modellezni az automatizált rendszerben. Nem lehetett hibázni - a vásárlók ugyanazt a kedvezményt kellett kapják, mint korábban, de sokkal gyorsabban.
Az is kritikus szempont volt, hogy a rendszer 24/7 működjön, hétvégén is, amikor nincs ember a számítógép előtt.
Megoldás: Intelligens felhőalapú automatizáció
Automatikus rendelésfigyelés
A rendszer folyamatosan figyeli a beérkező rendeléseket, és automatikusan felismeri azokat, amelyekhez speciális kedvezmény számítás szükséges.
Intelligens kedvezményszámítás
A korábban Excel-ben működő kedvezményszámítási szabályokat áttettük egy automatizált rendszerbe, amely pontosan ugyanúgy számol, mint korábban - csak emberi beavatkozás nélkül.
Azonnali visszajelzés
A kedvezményszámítás után a rendszer automatikusan frissíti a rendelést és értesíti a vásárlót, hogy folytathatja a fizetést.
Felügyeleti lehetőség
Szükség esetén webes felületen keresztül lehet belépni a rendszerbe, átnézni a működést, vagy kézzel beavatkozni.
Eredmény: Zéró manuális munka, elégedett vásárlók
A bevezetés óta a speciális kedvezmények kezelése teljesen automatizáltan történik:
Konkrét eredmények:
Nulla manuális munka: Az adminisztrátoroknak nem kell foglalkozniuk a kedvezmények kiszámításával és rögzítésével
Valós idejű kedvezmények: Vásárlók másodpercek alatt kapják meg a kedvezményt órák helyett
Jobb vásárlói élmény: Nincs várakozás, azonnali visszajelzés a pontos árról
Növekvő konverzió: Gyorsabb, zökkenőmentesebb vásárlási folyamat
Időmegtakarítás: A megbízó napi fél-egy óra adminisztrációtól szabadult fel
Nulla hibalehetőség: Az automatizált számítás kiküszöböli az emberi hibákat
Tanulság: Kisebb automatizmusok, nagy hatás
Ez a projekt kiválóan mutatja, hogy nem mindig kell teljes rendszercserét végrehajtani a hatékonyság növelése érdekében. Sokszor elegendő egy jól megtervezett kiegészítő automatizmus, amely a meglévő rendszerek mellett működik.
A kulcs az volt, hogy a megoldás:
- nem invazív: sem a webáruház, sem az ügyviteli rendszer működését nem kellett megváltoztatni
- zökkenőmentes: a dolgozóknak nem kellett új rendszert megtanulniuk
- megbízható: felhőalapú működés biztosítja a stabil, 24/7 elérhetőséget
- felügyelhető: webes felület lehetővé teszi a működés követését és a szükség szerinti beavatkozást
Van webáruháza, ami több automatizálást igényelne?
Ha Önöknél is vannak ismétlődő, manuális folyamatok a webáruház üzemeltetésében, beszéljük meg, hogyan lehet ezeket automatizálni. Ahogy a fenti esettanulmány is megmutatja: nem mindig kell teljes rendszercserét végrehajtani a hatékonyság növelése érdekében. Sokszor elegendő egy jól megtervezett kiegészítő automatizmus, amely a meglévő rendszerek mellett működik.
A project legnagyobb értéke az, hogy az emberi energiát felszabadította az unalmas, ismétlődő feladatok alól, és lehetővé tette a koncentrálást a valóban értékteremtő, kreatív munkára. Az adatfeldolgozást pedig átadtuk annak, aki igazán jól csinálja: a gépnek.
Tudjuk, minden helyzet egyedi megoldást igényel. Bízzon meg minket és heteken belül Önöknél is munkába állhat az új, automatizált rendszer!
Kérjen ingyenes konzultációs időpontot További esettanulmányok