🎯 Helyzet: Korlátok a hűségprogram bővítésében

Partnerünk egy sikeres webáruházat üzemeltetett, ahol a vevői hűség kiemelten fontos volt. Szerettek volna egy új, fejlettebb jutalmazási rendszert bevezetni, amely automatikusan és dinamikusan jutalmazza a visszatérő vásárlókat. Azonban a meglévő webáruház platform technikai korlátai miatt ezt a funkciót nem tudták beépíteni a rendszerbe. A platform nem kínált rugalmas, beépített megoldást az egyedi jutalmazási logika kezelésére és az automatikus kuponkód generálásra.

Ez azt jelentette, hogy az új hűségprogram ötlete kivitelezhetetlennek tűnt a webáruházon belül, ami visszavetette a vevőmegtartási stratégiát és gátolta a potenciális növekedést.

⚡ Kihívás: Platformfüggetlen integráció és megbízhatóság

A fő kihívás az volt, hogy egy olyan rendszert hozzunk létre, amely:

• Áthidalja a meglévő webáruház platform technikai korlátait.
• Teljesen automatikusan azonosítja a jutalomra jogosult vásárlókat a webáruház adatai alapján.
• Valós időben generálja és aktiválja a jutalmakat a webáruházban, egyedi kuponkódokkal.
• Zökkenőmentesen kommunikál a webáruház rendszerével, külső integrációként működve.
• Megbízhatóan kezeli a duplikációkat, hogy mindenki csak a neki járó jutalmat kapja meg.
• Fenntartja a biztonságot és az adatvédelmet a folyamat során.

A cél az volt, hogy a webáruház platform korlátai ellenére is megvalósuljon az automatikus jutalmazási logika, felszabadítva a munkatársakat a felmerülő manuális terhektől, és azonnali, pozitív visszajelzést adva a vásárlóknak a hűségükért.

⚙️ Megoldás: Irányított automata folyamat és értesítések

Egy dedikált, irányított automata folyamatot fejlesztettünk ki, amely a webáruház rendszerével kommunikálva végezte el a jutalmazási feladatokat. Ez a külső, de szorosan integrált rendszer képes volt pótolni a webáruház hiányzó funkcionalitását. A rendszer működése a következőképpen zajlott:

A folyamat a webáruházból érkező, valós idejű értesítéseket figyeli, például egy vásárlás sikeres teljesítését. Amikor egy ilyen esemény bekövetkezik, a rendszer azonnal feldolgozza azt:

• Azonosítja a vásárlót és a tranzakciót.
• Ellenőrzi az előre meghatározott szabályokat, hogy a vásárló jogosult-e jutalomra az új hűségprogram szerint.
• Ha igen, akkor az automatizált folyamat generálja a megfelelő jutalmat (pl. egyedi kuponkód).
• Ezt követően a rendszer aktiválja a jutalmat a webáruházban, és szükség esetén automatikus üzenetet küld a vásárlónak a kuponkód részleteivel a webáruház saját belső üzenetküldő rendszerén keresztül.

A duplikációk elkerülésére a folyamatban beépített ellenőrzések gondoskodtak, így garantálva a pontos és egyedi jutalmazást. A megoldás teljes mértékben emberi beavatkozás nélkül működik.

🚀 Eredmény: Új funkcionalitás, zéró platformkorlát

A bevezetés óta a webáruház jutalmazási rendszere teljesen automatizáltan működik, számos jelentős előnnyel, áthidalva a platform eredeti korlátait:

💡 Tanulság: A digitális munkaerő áthidalja a korlátokat

Ez a projekt kiváló példája annak, hogyan lehet a digitális munkaerővel, egy célirányos automatizált folyamattal jelentős üzleti értéket teremteni, még akkor is, ha a meglévő technológiai környezet korlátokat szab. Egy jól megtervezett külső automatizáció képes kiterjeszteni egy platform képességeit, anélkül, hogy drága és bonyolult fejlesztésekre vagy rendszercserére lenne szükség.

A kulcs az volt, hogy a megoldás:

• Célzott: Pontosan a partner igényeire szabva, figyelembe véve a platformkorlátokat.
• Automatizált: Teljesen emberi beavatkozás nélkül működik.
• Hatékony: Időt és erőforrást takarít meg, és új funkcionalitást tesz lehetővé.
• Vásárlóbarát: Jobb élményt nyújt a vevőknek a fejlett hűségprogram révén.

Az automatizált jutalmazó rendszer nemcsak a napi feladatok terhét csökkenti, hanem stratégiai előnyt is biztosít azáltal, hogy a vásárlói hűséget a lehető leghatékonyabb módon építi, a technikai akadályok ellenére. Ez az esettanulmány is azt bizonyítja, hogy a digitális transzformációval nem csak a nagyvállalatok, hanem a közepes és kisebb méretű cégek is komoly versenyelőnyre tehetnek szert.